Toute demande d’annulation doit être faite par courriel, avec confirmation de réception. Les frais de dossier (5% du prix du séjour, plafonnés à 200 €) et les coûts d’assurances ne sont pas remboursables. Les retenues suivantes s’appliquent pour les séjours de 2 jours et plus : - Plus de 31 jours avant le départ : 10% du montant du séjour (minimum 40 € par personne). - Entre 30 et 21 jours avant le départ : 35% du montant du séjour. - Entre 20 et 14 jours avant le départ : 50% du montant du séjour. - Entre 13 et 2 jours avant le départ : 75% du montant du séjour. - La veille ou le jour du départ : 90% du montant du séjour. En cas d'interruption volontaire du séjour par le client, aucun remboursement ni indemnité ne sera accordé. Les retenues peuvent être remboursées par l’assurance en cas d’annulation justifiée, déduction faite des frais forfaitaires et des coûts d’assurance. Acumpanyat Expériences se réserve le droit d’annuler un séjour si le nombre minimum de participants (4) n’est pas atteint. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé. L’annulation pourra intervenir : - 20 jours avant le début du séjour pour des voyages de plus de six jours ou incluant des nuits en refuge. - 7 jours avant le début du séjour pour des séjours de deux à six jours. - 48 heures avant le début du séjour pour des voyages de moins de deux jours. En cas de circonstances exceptionnelles, vous serez intégralement remboursé. Sur accord commun, un séjour équivalent ou un report de date peut être proposé. Si aucune solution ne convient, un remboursement intégral sera effectué.